Terwijl sommige staten de COVID-19-beperkingen beginnen te versoepelen, begint de wereld langzaam te heropenen. Toch zullen de dingen niet weer tot leven komen zoals we dat begin maart kenden. De wereld is nu anders. Wat betekenen deze veranderingen voor fysieke dierenwinkels en hun klanten? Hier zijn een paar dingen om over na te denken terwijl we allemaal uitzoeken hoe dit nieuwe normaal vorm gaat krijgen.
In de hoofden en harten van huisdierouders zijn hun trouwe viervoeters volwaardige familieleden. Na de stress van de pandemie en quarantaine te hebben doorgemaakt, is het veilig om te zeggen dat de band tussen huisdier en mens sterker is dan ooit. In enquête na enquête zeggen ouders van huisdieren dat ze liever iets anders in hun leven opgeven voordat ze bezuinigen op de benodigdheden voor huisdieren. Het is om die reden dat velen naar de huisdierenindustrie verwijzen als recessiebestendig. Aan de andere kant bereikte de nationale werkloosheid eind april 17%. De realiteit is dat veel klanten moeilijke keuzes zullen maken met betrekking tot hun uitgaven, en de effecten daarvan moeten nog worden bezien.
Bedenk hoe thuisblijven het leven van honden en hun ouders heeft veranderd. Die extra wandelingen, de weekendwandelingen door natuurcentra en het spelen van spelletjes in de achtertuin zullen waarschijnlijk meer een vast onderdeel van hun routine worden. Ten tweede heeft de dreiging van een ernstige virale infectie velen gedwongen diep na te denken over het gezond houden van zichzelf - en bij uitbreiding, het gezond houden van hun huisdieren. Als deze veranderingen in levensstijl permanent worden, moet je nadenken over hoe je aan die behoeften kunt voldoen, of het nu is door inhoud te delen of online video's te produceren over het onderwijzen van ouders van huisdieren over gelukkig en gezond leven.
De pandemie veroorzaakte seismische golven in het consumentengedrag. Een die retailers nauwlettend in de gaten zullen houden naarmate de bestellingen voor thuisblijven toenemen, is of e-commerce zal blijven hangen. Brick-and-mortar-bedrijven hebben het toegevoegd om klanten te helpen sociale afstand te bewaren. Nu ze het hebben geprobeerd, zullen velen besluiten het te houden. Een mogelijke uitkomst is dat dierenwinkels online aanbiedingen opbouwen en versterken om aan de behoeften van deze click-and-collect-converters te voldoen. (Als u er nog geen heeft geïmplementeerd, is eTailPet een oplossing die u zo kunt instellen dat deze snel live gaat. Als u zich aanmeldt, betaalt NutriSource voor de tweede maand van service als u de promotiecode 'NutriSource - Support Local' opgeeft.)
Tegelijkertijd wilt u andere verschuivingen in consumentengedrag onderzoeken en uw marketing daarop afstemmen. Bijvoorbeeld de beweging ‘support local’. De pandemie inspireerde in ieder geval een deel van de consumenten om prioriteit te geven aan lokale bedrijven, wat u in wezen een opvallende marketingboodschap overhandigt. Denk ook aan de nieuwe gezichten die bij je binnenkwamen op het hoogtepunt van de paniekaankopen die we allemaal in maart hebben gezien, waardoor de schappen bij grootwinkelbedrijven en supermarkten leegliepen. Bouw daarop voort door meer over uw merk te delen:uw verhaal, waar u voor staat en waar u voor staat. Nu ze je hebben geprobeerd, vinden ze misschien leuk wat je te zeggen hebt en kiezen ze ervoor om het permanent te maken.
[Lees meer over het toevoegen van e-commerce aan de fysieke detailhandel voor huisdieren.]
Het is moeilijk te zeggen hoe lang we nog gezichtsmaskers zullen dragen. Maar de kiemtheorie zal niet snel uit het geheugen verdwijnen. Klanten willen weten dat zowel zij als hun huisdieren veilig zijn als ze bij u winkelen. Blijf beleid posten, zowel online als in de winkel, en praat over de basis van dit beleid. Schroom niet om uw toewijding aan reinheid te tonen. Houd het handdesinfectiemiddel buiten en klaar voor klanten, blijf oppervlakken regelmatig ontsmetten en upgrade naar aanraakvrije kassa-opties. Al deze zaken kunnen een grote bijdrage leveren aan het verzekeren van klanten dat gezondheid en veiligheid uw prioriteit zijn.
Over netheid gesproken, sommige veranderingen in de winkelervaring moeten mogelijk permanent worden. De traktatiebar kan een relikwie worden, aangezien buffetstijl niet bepaald synoniem is met contactloos. Maar hoe zit het met andere diensten in de winkel, zoals wasstations voor huisdieren en dierenartsenzorg in de winkel? Zullen er ooit weer evenementen in de winkel plaatsvinden die gemeenschappen van huisdierouders en hun dieren samenbrengen? De sleutel hier is de balans tussen klant- en huisdierveiligheid en gemak. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u de inloopdiensten moet opschorten om contact te minimaliseren en voldoende tijd te laten voor schoonmaken en ontsmetten tussen bezoeken. Maar u kunt ook een online boekingstool aanbieden waarmee klanten kunnen zien wat er beschikbaar is en direct een plaats per regel kunnen opslaan. Wat betreft evenementen, zelfs wanneer gezondheidsfunctionarissen alles duidelijk maken, denk dan aan aanwezigheidslimieten voor veilige sociale afstand of het organiseren van buitenevenementen.
Terwijl we allemaal uitzoeken hoe de detailhandel in het post-pandemische tijdperk eruit ziet, is één ding zeker:dingen zullen een tijdje in beweging zijn. Meer dan ooit zijn het van cruciaal belang om uw online aanwezigheid te cultiveren en een goede communicatie met klanten te oefenen. Eerst en vooral willen ze weten of de informatie waar ze naar kijken “verlopen” is – een overblijfsel uit het pre-COVID-tijdperk. Of u nu wijzigingen aanbrengt in uw openingstijden of uw diensten wijzigt, wacht niet langer. Update je website, stuur een nieuwsbrief en post op sociale media.
[Klik hier voor meer informatie over het cultiveren van uw online aanwezigheid.]
Als u op zoek bent naar leuke en nuttige sociale inhoud om te delen met ouders van huisdieren, heeft NutriSource Pet Foods u gedekt. Ga naar NutriSourcePromoMktg.com, stel uw gratis account in en we leveren geweldige, kant-en-klare content voor huisdieren in uw inbox.
