Als eigenaar van een klein bedrijf is het kweken van vertrouwen in uw klanten altijd een topprioriteit geweest.
Maar dan komt de COVID-19-pandemie en zet uw bedrijf op het spel. Als je gefocust bent op overleven, is het moeilijk om dat in evenwicht te houden met het vertrouwen dat je bij je klanten wilt behouden. Hoewel vechten voor uw bedrijf stressvol en allesverslindend is, wilt u dat uw klanten er zijn wanneer het tijd is om weer op volle sterkte te komen!
Hoewel we allemaal samen in deze COVID-19-pandemie zitten, zullen de acties die u onderneemt om op de pandemie te reageren, van invloed zijn op hoe klanten u zien. Laten we eens kijken naar enkele dingen die u kunt doen om vertrouwen bij uw klantenbestand te kweken en te behouden, vooral in deze onzekere tijden.
Als de tijden onzeker zijn, kan het gemakkelijk zijn om jezelf te verliezen in de stress. Een ding om op te focussen is uw bestaansreden, de kernwaarden die uw bedrijf leiden. Op het eerste gezicht kunnen ze de rekeningen misschien niet betalen. Maar ze kunnen je stappen in de goede richting leiden. Waar staat uw bedrijf dan voor? Dit is een tijd om opnieuw contact te maken met deze waarden en vast te stellen vast te houden aan deze waarden. Als het je allemaal om het helpen van ouders van huisdieren gaat om het meeste uit hun jaren met hun harige vrienden te halen, blijf dat centraal houden bij alles wat je doet. Terwijl u de nodige operationele wijzigingen aanbrengt, kunt en moet u deze wijzigingen presenteren als onderdeel van uw kernwaarden en dat communiceren met uw klanten. Dit kan klanten een waardevolle herinnering geven aan wie u bent en aan het feit dat hun steun er erg toe doet.
U wilt responsief en wendbaar zijn in een snel evoluerende wereld door te anticiperen op de behoeften van uw klanten. Misschien wil je bijvoorbeeld extra lijnen, speelgoed en traktatiepuzzels bestellen om ouders van huisdieren te helpen die extra tijd thuis doorbrengen met hun huisdieren. Als u op zoek bent naar een e-commerceoplossing die u snel kunt implementeren, kan eTailPet u daarbij helpen. Als u zich aanmeldt voor eTailPet, betaalt NutriSource zelfs voor uw tweede maand service. Wanneer u zich aanmeldt, gebruikt u de promotiecode "NutriSource - Support Local". We geloven sterk in gemeenschapsgerichte bedrijven en dit is een manier waarop we kunnen helpen in onzekere tijden.
Laten we zeggen dat je ouders van huisdieren in contact wilt brengen met veel spullen om hen te helpen die extra tijd thuis met hun huisdieren door te brengen. Als je luchtige toon doof klinkt voor de serieuze zorgen waarmee mensen worden geconfronteerd, nou, dat is een snelle weg om het vertrouwen te vernietigen. Dit is een gedenkwaardige tijd en niemand wil herinnerd worden om de verkeerde redenen. Toch is het anticiperen op behoeften iets dat je wilt cultiveren. Stel uzelf een paar vragen wanneer u producten en diensten toevoegt als reactie op het nieuwe normaal. Maakt het nieuwe product of de nieuwe dienst het leven van huisdierouders gemakkelijker? Is de prijsstelling eerlijk? Hoe kan ik dit promoten op een manier die geschikt is en iedereen aanspreekt in het huidige klimaat?
Wanneer mensen een gedeelde crisis doormaken, kan dat eng en verontrustend zijn. Zoals meneer Rogers zou zeggen, dit is een tijd waarin je op zoek gaat naar de helpers. Het signaleren van een behoefte en daarop inspelen tijdens een crisis spreekt boekdelen. Het laat zien dat je de gezondheid en het welzijn van de gemeenschap voor ogen hebt en dat je de belangrijke dingen in deze wereld herkent. Of u nu een voedselactie voor huisdieren lanceert of kleingeld verzamelt om een lokaal doel te steunen, het bieden van kansen voor ouders van huisdieren om anderen in nood te helpen, een geweldige manier om vertrouwen op te bouwen. Zelfs als het vandaag de dag niets helpt, straalt het wel een licht van hoop uit dat mensen nodig hebben in slechte tijden.
Openhartig en eerlijk zijn over wat mensen kunnen verwachten, is altijd de beste keuze als het gaat om het opbouwen van vertrouwen. In de loop van de weken en maanden zullen uw beleid, procedures, voorraden en openingstijden veranderen en evolueren naarmate de pandemie voortschrijdt. Houd klanten op de hoogte en benadruk hoe deze verschuivingen gunstig zijn voor de gezondheid en veiligheid van iedereen. Maak een lijst van de veiligheidsprocedures die u in de winkel heeft geïmplementeerd en vermeld de bron van de aanbevolen werkwijzen (d.w.z. de Centers for Disease Control and Prevention). Als u bijgewerkte informatie heeft, breng deze dan meteen naar buiten, vooral op uw online kanalen. Dit artikel bevat geweldige tips om uw online aanwezigheid te verbeteren.
De manier waarop u tijdens een crisis met medewerkers omgaat, is erg belangrijk voor uw klanten. Een beetje extra doen om te laten zien dat je om je geeft, kan een grote bijdrage leveren aan het kweken van goodwill bij je personeel, en het kan ook worden overgedragen op je klanten. Aan de ene kant werkt u misschien aan het vinden van flexibele opties om uw werknemers te helpen wanneer ze het nodig hebben, of ze nu bang zijn om COVID-19 op te lopen of thuis moeten blijven bij familieleden. Maar er zijn anderen die worden geconfronteerd met de onaangename taak om de planningen te verkorten, als gevolg van bedrijfsmodellen voor ophalen langs de weg en kortere kantooruren. Wat er ook gebeurt, wees mens en toon empathie. Ontmoet de getroffen werknemers individueel, op een plaats zonder afleiding of onderbrekingen, wees voorbereid om vragen te beantwoorden en geef ze de tijd die ze nodig hebben om het slechte nieuws te verwerken. Wees in de tussentijd transparant voor iedereen over wat u moet doen om het bedrijf overeind te houden, en waarom en wat u in de toekomst van iedereen nodig zult hebben. (Hopelijk krijgt iedereen, als de crisis voorbij is, de kans om samen te komen en feest te vieren.)
Er is geen perfecte manier om door een pandemie te navigeren. Maar het helpt vaak om mededogen te kiezen en te doen wat je kunt om het personeel en de ouders van huisdieren te beschermen.
Als u op zoek bent naar leuke en nuttige sociale inhoud om te delen met ouders van huisdieren, heeft NutriSource Pet Foods u gedekt. Ga naar NutriSourcePromoMktg.com, stel uw gratis account in en we leveren geweldige, kant-en-klare content voor huisdieren in uw inbox.
