Het stroomlijnen van de activiteiten van uw dierenwinkel zal uw bedrijf op vrijwel elk gebied verbeteren. Wanneer alles efficiënter is, betekent dit dat u en uw team meer tijd kunnen besteden aan de kernactiviteit, namelijk het bieden van snelle, informatieve en vriendelijke service aan elke huisdierouder die binnenkomt. Klanten vertrekken tevreden en plannen een volgend bezoek de volgende keer dat ze brokken en afval moeten inslaan.
Omdat eigenaren van kleine bedrijven zoals jij worden geconfronteerd met stijgende kosten en concurrentie van online bronnen (samen met de altijd aanwezige race om de cashflow bij te houden), komt het doel om je winkelactiviteiten te stroomlijnen toevallig overeen met wat klanten het liefst willen als ze winkelen voor hun huisdierbehoeften. Volgens een recent rapport over klantervaring dat is gepubliceerd door PricewaterhouseCoopers, zijn dit de drie belangrijkste dingen die klanten het liefste willen:
Het komt erop neer dat als u door efficiënt te werken, u meer op de kernactiviteiten kunt concentreren, bent u beter toegerust om de ervaring te bieden die uw klanten willen! Hier zijn een paar manieren om inefficiënties te verminderen, zodat u meer tijd kunt besteden aan klantbetrokkenheid.
Updaten naar een point-of-sale (POS)-systeem is zoveel meer dan een ultramoderne kassawidget. Deze systemen bevatten tal van intelligente tijdbesparende tools die verstrekkende gevolgen hebben voor de activiteiten van retailers van elke omvang. Hier zijn enkele dingen die een POS voor uw dierenwinkel kan doen:
Ja, deze systemen worden geleverd met maandelijkse kosten. Maar u zult minder tijd besteden aan administratieve taken, zoals het bijhouden van verkopen en inventariseren, wat deze kosten kan compenseren. De snelheid en het gemak die een kassasysteem biedt, kan zelfs de klantervaring verbeteren:bijvoorbeeld sneller afrekenen, een gebruiksvriendelijker klantbeloningsprogramma en de producten die klanten willen, wanneer ze die willen.
Dit lijkt eenvoudig, maar als iedereen verschillende versies van de dagelijkse activiteiten van uw winkel uitvoert, werkt uw winkel niet op volledige efficiëntie. Wanneer mensen het niet met elkaar eens zijn over hoe en wanneer dingen worden gedaan, kan dit leiden tot dubbel werk, verwaarlozing en miscommunicatie. Dit zijn dingen die kunnen leiden tot kwade wil en wrok onder teamleden. Als je er geen hebt, of als het een paar jaar geleden is dat het voor het eerst werd gemaakt, is dit het moment om een team van medewerkers en managers samen te stellen om de standaardprocedures voor je winkel te creëren.
Investeren in de ontwikkeling van uw medewerkers is misschien wel het beste wat u kunt doen om de operationele efficiëntie te verbeteren. 75% van de klanten wil meer menselijke interactie bij het winkelen, blijkt uit het eerder genoemde PwC-onderzoek. Bovendien gelooft 64% van de klanten dat bedrijven hun menselijke touch verloren hebben. Omdat uw klanten hun gezelschapsdieren dicht bij hun hart houden, weet u dat persoonlijke service van een goed geïnformeerde medewerker iets is dat resoneert. Daarom is het zo belangrijk om tijd te investeren in het aannemen en begeleiden van de juiste medewerkers. Wanneer medewerkers geïnteresseerd, betrokken en goed geïnformeerd zijn over de producten, zullen ze gemotiveerd zijn om geweldige service te bieden aan iedereen die binnenkomt. Lees voor meer informatie over dit onderwerp Hoe u nieuwe werknemers kunt helpen om dierenzorggoeroes te worden.
Heb jij je al aangemeld voor onze leuke, informatieve posts voor al je social media kanalen? Ontvang deelbare content op expertniveau van NutriSource Pet Foods, rechtstreeks in je mailbox. Meld u aan voor onze gratis posts op sociale media door NutriSourcePromoMktg.com te bezoeken.
