Als het stimuleren van de verkoop uw doel is, zult u er niet komen zonder een gelukkig, gemotiveerd team dat aan de frontlinie van uw onafhankelijke dierenwinkel werkt. Daarom richt elke goede manager zijn inspanningen op het cultiveren van een betrokken werkplek. Wat is de ROI? Gelukkigere werknemers zijn productiever, melden zich minder snel ziek en brengen meer tijd door bij uw organisatie. Als je bedenkt dat het vervangen van een werknemer 20% van zijn salaris kost, is het een goed idee om het behoud van werknemers te benadrukken als het gaat om verbeteringen aan de resultaten. Probeer enkele van deze slimme suggesties om het behoud van werknemers in uw dierenwinkel te stimuleren.
Om iedereen op het goede spoor te houden en in dezelfde richting te bewegen, is het beste startpunt uw kernmissie. Wat is uw merk en waar staat het voor? Als u dit weet, wordt het een stuk eenvoudiger om vast te stellen hoe sterke presteerders die waarden illustreren. Als je eenmaal die sterke artiesten hebt geïdentificeerd en hoe ze waarde toevoegen aan het team, is het tijd voor erkenning. Neem de tijd om een paar zinnen te schrijven, specifieke feedback te geven en deze op te hangen in de pauzeruimte, waar iedereen het kan zien. Nog beter, plaats deze waar klanten ze kunnen zien, zodat ze weten hoe jouw uitstekende team het verschil maakt. Gooi ten slotte een cadeaubon naar een plaatselijk eetcafe om uw waardering te tonen voor het geleverde werk.
In de detailhandel komt het verschil tussen een werkplek met een hoog moreel en een werkplek met een laag moreel neer op hoe werknemers zichzelf zien. Kijk eens eerlijk naar de situatie. Kweekt uw winkelomgeving een gevoel van doelgerichtheid om vertrouwde helpers te zijn voor ouders van huisdieren? Of is het gewoon een baan? In plaats van werknemers in dienst te nemen om diensten te vullen, denk in termen van rollen. Hoe kunt u hen helpen iets waardevols te halen uit hun tijd in uw winkel? Natuurlijk, er is altijd een lijst met taken die gedaan moeten worden. Maar houd ook je ogen open voor mogelijkheden om hun sterke punten en talenten te benutten. Misschien wilt u zelfs enkele van uw managementtaken delegeren, zoals planning, marketing en mentoring. 'Stretch-opdrachten', het verwerven van nieuwe vaardigheden en een duidelijk pad naar doorgroeimogelijkheden zijn drie dingen die mensen het gevoel geven dat ze een zinvolle bijdrage leveren aan het team.
U bent bekend met dit stukje managementwijsheid:mensen verlaten hun baan niet; ze laten slechte managers achter. Houd er rekening mee dat je als leider altijd in de schijnwerpers staat! Wees je bewust van je woorden en daden. Als je bijvoorbeeld de nadruk legt op stiptheid voordat de diensten beginnen, zorg er dan voor dat je ook komt opdagen wanneer je zegt dat je dat wilt. Sommigen geloven dat wanneer een baas zich verontschuldigt en fouten toegeeft, dit hun gezag ondermijnt, maar het tegendeel is waar. Managers zijn mensen. Ze maken fouten! Dat betekent dat als je het verprutst, je er zelf voor over hebt. Geef aan wat je verkeerd hebt gedaan, bied je excuses aan en zeg wat je gaat doen om deze situatie in de toekomst te voorkomen. De kans is groot dat je blunder geen geheim is. Er duidelijk over zijn, is een manier om de controle over het verhaal te krijgen en iedereen te helpen uit de situatie te komen.
Communiceer bij twijfel! Een van de grootste uitdagingen voor het managen in de detailhandel betekent dat er altijd onverwachte dingen opduiken, of je nu worstelt om te zoeken naar een nieuwe leverancier van afvalbeheer of dat een complex klantprobleem je takenlijst doet ontsporen. Wees transparant en communicatief over je beschikbaarheid. Dat betekent dat als een drukker-dan-verwachte ochtendploeg de prestatiebeoordeling ontspoort, zorg ervoor dat je dat vroeg communiceert en plan zo snel mogelijk een make-uptijd in.
De tijd die wordt besteed aan training en begeleiding is het zeker waard. Wanneer medewerkers zich deskundig en zelfverzekerd voelen, zal dit op de klanten overkomen, waardoor ze zich zelfverzekerder voelen bij het opvolgen van hun advies en het doen van een aankoop. Maak van trainingen en lunchsessies met bruine zakken een vast onderdeel op uw locatie. Vraag deskundige medewerkers om deze sessies te leiden om hun expertise door te geven. Overweeg lokale experts uit te nodigen in uw winkel, adoptie- en reddingsorganisaties, evenals productvertegenwoordigers van uw topmerken.
Als je deze strategieën eenmaal hebt ingevoerd, wees er dan zeker van en evalueer je voortgang. Begin met het noteren van het gemiddelde aantal ziektedagen en de gemiddelde duur van uw winkel. Stel van daaruit een doel op in hoeverre u deze cijfers zou willen verbeteren. Het hebben van een meetbaar doel zal aantonen of uw inspanningen vruchten afwerpen. Uiteindelijk zal uw succesvolle retentieprogramma voor werknemers zijn waarde gaan bewijzen in hogere verkopen!
Maak marketing beter beheersbaar door onze sociale berichten te openen, rechtstreeks in uw mailbox. Ga naar NutriSourcePromoMktg.com om gratis toegang te krijgen tot kant-en-klare content voor huisdieren. Deel het vervolgens met uw klanten, zodat u nog meer kunt doen om gezinnen met huisdieren te helpen een gelukkig en gezond leven te leiden.
