Personeel is een van uw hoogste bedrijfskosten, maar zonder uw personeel is het onmogelijk om groei te realiseren voor uw onafhankelijke dierenwinkelmerk. Wanneer je afweegt of het de moeite waard is om meer rollen in je winkel in te huren, of dat je vooruit kunt komen door je aan het huidige rooster te houden, onthoud dan dat personeelsbezetting iets is waar je niet op wilt beknibbelen. De mensen op uw verkoopvloer kunnen het verschil maken tussen groei en stagnatie.
Als je zakelijk nieuws volgt, kun je waarschijnlijk een lijst maken met grote namen die de afgelopen 15 jaar zijn verdwenen.
Waarom faalden deze alomtegenwoordige merken en waarom hebben anderen blijvende kracht? Een groot onderzoek dat gedetailleerd is beschreven in de Harvard Business Review (HBR) vond een onverwacht pad naar groei in de detailhandel door een belangrijk verschil in groeistrategie aan het licht te brengen. De lessen over personeelsbezetting zijn van toepassing op de zelfstandige dierenwinkel.
Volgens het onderzoek hadden de merken die faalden de nadruk gelegd op groei in termen van expansie, terwijl de merken die floreerden op hun plaats bleven en zich concentreerden op operationele verbeteringen.
De merken die zich richtten op agressieve expansie realiseerden op korte termijn wel groei, maar naarmate ze doordrongen, oververzadigden ze uiteindelijk de markt en bezweekten ze onder hun eigen gewicht. De merken die het overleefden, zochten echter naar manieren om de klantervaringen te verbeteren om de verkoop te stimuleren. Volgens het onderzoek groeiden de inkomsten sneller dan de uitgaven.
Wanneer retailers hun inkomsten willen optimaliseren, is een oplossing die er op papier vaak goed uitziet, het inhuren van meerdere parttime werknemers, in plaats van te investeren in duurdere fulltime werknemers. In dezelfde studie gepubliceerd in de HBR vergeleken ze twee grote ketens voor woningverbetering. De ene bezuinigde door een personeelsbestand van parttimers op te bouwen, terwijl de andere op koers bleef door hun fulltime experts in de huisverbeteringsruimte te bemannen. De resultaten zijn opvallend. Het merk met de parttime werknemers kende een groei van 1,6% over een periode van meerdere jaren, terwijl het fulltime modelmerk een groei van 4,6% kende.
Het heeft een zekere zin. Als collectief, welke groep zal meer kans hebben om te investeren in het succes van uw merk, de fulltime verkoopmedewerkers of de parttime werknemers (die misschien drie andere parttime banen hebben om de eindjes aan elkaar te knopen)?
Wanneer een winkelier zich richt op het creëren van de best mogelijke ervaring voor klanten, kunnen verbouwingen, het inhalen van uitgesteld onderhoud en het opbouwen van een sterke digitale aanwezigheid voor ouders van huisdieren om geweldige producten te vinden die hen helpen bouwen zijn. gelukkig, gezond leven voor hun harige vrienden. Natuurlijk, als je niet de juiste selectie van producten tegen redelijke prijzen hebt, zul je nooit groei stimuleren. Maar het hebben van de juiste verkopers aan de frontlinie heeft een grote invloed op hoe mensen beslissen of ze kopen en hoeveel.
Volgens een onderzoek is de kans dat kopers praten met een behulpzame verkoopmedewerker 43% groter en dat de verkopen die interactie met de verkoopmedewerker met zich meebrachten een 81% hogere waarde hebben.
Als verkoopmedewerkers het te druk (of te introvert) hebben om op een vriendelijke manier klanten te bezoeken, is het vrij eenvoudig om je voor te stellen wat er speelt. Na een paar minuten naar de producten te hebben gekeken, haalt de klant zijn smartphone tevoorschijn om wat vergelijkingsshoppen te doen en besluit dat ze beter in de auto kunnen stappen en ergens anders heen kunnen gaan. Wanneer een vriendelijke en behulpzame verkoopmedewerker nadert, hallo zegt en hen in een gesprek betrekt, kunnen ze momentum opbouwen om deze kans om te zetten in een gesloten verkoop.
Een ding dat ver gaat bij klanten is een warme begroeting en aangename persoonlijkheid. Maar uw klanten zijn ook op zoek naar antwoorden. Daarom is het belangrijk om uw vloerpersoneel om te vormen tot productexperts. Volgens een onderzoek dat in het bovengenoemde HBR-stuk wordt aangehaald, hadden medewerkers die goed thuis waren in producten en hun kenmerken meer succes bij de verkoop. Dit is geweldig nieuws voor onafhankelijke retailers, omdat de overgrote meerderheid van de productvertegenwoordigers bereid en bereid moet zijn om tijd in uw winkel door te brengen om uw bemanning alles over hun producten te leren. Uiteindelijk zal het voor iedereen een overwinning zijn.
Uw personeel staat echt in de frontlinie bij het sluiten van verkopen en het verhogen van uw inkomsten. Het is zeker belangrijk om de kosten in de hand te houden door overuren en vroege punch-ins te monitoren en de personeelsbezetting op peil te houden. Tegelijkertijd kan het gemakkelijk zijn om uit het oog te verliezen dat uw verkoopmedewerkers de cruciale teamleden zijn voor uw groei.
Maak marketing beter beheersbaar. Open en download sociale berichten, samengesteld door NutriSource Pet Foods, rechtstreeks in uw mailbox! Ga naar NutriSourcePromoMktg.com om uw gratis, kant-en-klare content voor huisdieren in te stellen. Deel het vervolgens met uw klanten, zodat u nog meer kunt doen om gezinnen met huisdieren te helpen een gelukkig en gezond leven te leiden.
