Het opbouwen van merkloyaliteit voor uw dierenwinkel vereist enig psychologisch inzicht in wat uw klanten drijft om hun keuzes te maken. Wanneer ouders van huisdieren uw winkel binnenlopen, zijn ze op zoek naar voedsel en producten van hoge kwaliteit voor hun viervoetige familielid, zodat ze samen een lang, gelukkig en gezond leven kunnen leiden.
Bouwen aan merkloyaliteit heeft alles te maken met het opbouwen van zinvolle, positieve verbindingen met de klant. Als je dit voor elkaar krijgt, zullen ouders van huisdieren je niet alleen zien als hun vertrouwde bron voor hun behoeften op het gebied van dierenverzorging, ze zullen ook een goed gevoel hebben bij het ondersteunen van je bedrijf.
Begin met het opbouwen van loyaliteit voor uw dierenwinkel door enkele van deze ideeën uit te proberen.
Creëer een winkelcultuur van vriendelijkheid
Als het gaat om het opbouwen van merkloyaliteit, is het enige dat je niet mag overslaan de feel-good-factor. Wanneer mensen binnenkomen, wil je dat je team er alles aan doet om de klant een goed gevoel te geven over hun beslissing om bij jou te winkelen. Zoals het gezegde luidt, vergeten mensen nooit hoe je ze liet voelen. Dat betekent dat iedereen gefocust moet zijn op geweldige service en het creëren van happy vibes. Gelukkig deelt iedereen een liefde voor dieren, waardoor je meteen een ijsbreker hebt waarmee je gemakkelijk kunt ontdekken wat de klant nodig heeft en hoe je kunt helpen.
Wees genereus met je expertise
Terwijl u met uw klant praat, zal het probleem dat ze proberen op te lossen met hun trouwe viervoeter zich waarschijnlijk voordoen, of het nu gaat om problemen met de kattenbak, het uitvallen van de riem of de geur van huisdieren. Oefen actief luisteren - toon empathie en vat samen wat ze hebben gezegd, zodat ze zeker weten dat ze begrepen worden en dat iemand geïnteresseerd is om hen te helpen een oplossing te vinden.
Neem vervolgens de tijd om ze voor te lichten over de verschillende opties die ze misschien willen proberen. Als de klant zich gehoord en geholpen voelt - vooral als het het leven met zijn gezelschapsdier verbetert - heb je iets bereikt. U heeft een positieve band met uw merk opgebouwd, wat een sleutelelement is voor loyaliteit.
Haal de goede vibes op gang met positieve social media-shares
Mensen houden van hun huisdieren, en likes en shares zorgen ervoor dat ze zich gezien en gewaardeerd voelen. Mis nooit meer kansen om de schattigheid leuk te vinden en te delen.
Wees voorbereid met hulpmiddelen in de winkel
Het delen van tips, informatie en bronnen met uw klanten is een krachtige manier om geloofwaardigheid op te bouwen. Dus wees er zeker van en deel deze uit als hondensnoepjes bij een huisdierenparade! Plaats nuttige inhoud op uw sociale-mediasites - samen met een snelle tip van uzelf. Verzamel in de winkel inhoud met tips en informatie over voeding, training en gedragsproblemen, en laat deze zien waar ze klanten het meest helpen bij hun besluitvorming.
Genereer meer verkopen met een loyaliteitsprogramma
Het opbouwen van een loyaliteitsclub van hoge kwaliteit in uw winkel is een onfeilbare manier om uw basis van loyalisten te versterken. Onderzoek van Accenture toont aan dat klanten die deelnemen aan loyaliteitsprogramma's 12-18% meer omzet genereren dan klanten die dat niet doen. Leden geven ook hogere beoordelingen. Wat je ook kiest, klanten willen weten wat ze eraan hebben. Krijgen ze punten voor gratis merchandise? Prijzen alleen voor leden? Verjaardagscadeautjes? Exclusieve verkoop? Toegang tot nuttige informatie over dierenverzorging? Door een combinatie van deze voordelen te gebruiken, samen met een paar lekkernijen en verrassingen, wordt de juiste basis gelegd voor een geweldig loyaliteitsprogramma.
Doe net dat beetje extra om warme herinneringen in je winkel te creëren
Wanneer mensen in transitie zijn, kan het een emotionele tijd zijn. Wanneer uw winkel op de juiste manier reageert op grote evenementen - een lege nester worden, verhuizen naar een nieuwe plek, adoptie van huisdieren (vooral die in uw winkel) - legt u de basis voor merkloyaliteit.
Als dierenwinkel ben je bijvoorbeeld waarschijnlijk gastheer van evenementen voor adoptie van dieren. Wanneer een van de huisdieren naar hun eeuwige huis gaat, is dat jouw teken om die extra mijl te gaan om het speciaal te maken voor de huisdier-ouder. Zet een fotohokje in de winkel voor deze magische momenten en bied extraatjes aan voor nieuwe ouders van huisdieren, zoals speciale aanbiedingen, een 'welkom bij de familie'-pakket of een swagbag.
Verover harten door je verhaal te vertellen en je hogere doel te vermelden
Klanten doen hun huiswerk voordat ze iets kopen. Wat ze willen weten is jouw verhaal en waar jij voor staat. Volgens een onderzoek van Nielsen zei ongeveer 66% van de ondervraagden dat ze meer zouden uitgeven aan merken die zich inzetten voor een positieve sociale en ecologische impact. Hiervan zei 56% dat ze een verbintenis met sociale waarden wilden zien. Bedenk hoe u invloed kunt uitoefenen op grotere doelen, zoals dierenwelzijn, en laat de klant zien hoe de dollars die in uw winkel worden uitgegeven een verschil maken.
Gebruik de kracht van mond-tot-mondreclame met verwijs-een-vriend-voordelen
Mond-tot-mondreclame is zonder twijfel uw krachtigste advertentietool. Volgens Nielsen Research vertrouwt ongeveer 84% van de mensen verwijzingen van iemand die ze kennen en vertrouwen. Laat uw meest toegewijde klanten dus een nieuwe reeks merkloyalisten kiezen door een verwijs-een-vriend-campagne te lanceren, compleet met voordelen en voordelen.
Nu u weet hoe u aan de slag kunt gaan met het opbouwen van merkloyaliteit, is er één ding waarmee u vandaag kunt beginnen om een betere band met uw klanten op te bouwen.
NutriSource Pet Foods doet meer dan lokaal geproduceerd, hoogwaardig voer voor huisdieren dat wordt vertrouwd door ouders van huisdieren. U kunt ook toegang krijgen tot onze expertise via onze informatieve artikelen over huisdieren en posts op sociale media, rechtstreeks in uw mailbox. Ga naar NutriSourcePromoMktg.com om uw gratis toegang tot kant-en-klare inhoud voor huisdieren in te stellen. Deel het vervolgens met uw klanten, zodat u nog meer kunt doen om gezinnen met huisdieren te helpen een gelukkig en gezond leven te leiden.
