Hoe u nieuwe werknemers kunt helpen om dierenzorggoeroes te worden

Als mensen je vragen stellen over alles wat met huisdieren te maken heeft, heb je antwoorden - omdat jij de expert bent! Als katten aan het meubilair krabben, honden aan hun lijn uitvallen en kieskeurige huisdieren niet eten, kun je zowat elk huisdierprobleem aanpakken. Omdat je niet overal tegelijk kunt zijn, leun je ook op je medewerkers om te helpen. Helaas beperkt het snelle karakter van de winkelomgeving uw mogelijkheden om hun expertise te koesteren, zelfs als u mensen inhuurt die uw passie voor dieren delen.

Het trainen en begeleiden van werknemers om uw deskundige ambassadeurs te zijn, is alleen maar goed voor het bedrijfsleven, mogelijk op manieren die u misschien niet verwacht:

• Verbeterde klantenservice. Wanneer klanten praten met iemand die goed thuis is in producten en oplossingen in de winkel, voelen ze zich geholpen, vinden ze wat ze nodig hebben en zullen ze eerder een volgend bezoek brengen.
• Verhoogde omzet: Volgens HR Magazine is het investeren van $ 1.500 per werknemer in training gecorreleerd met 24% hogere winstmarges in vergelijking met bedrijven die minder investeren. Ja, dit investeringsniveau is misschien niet praktisch voor een bedrijfsmodel voor de detailhandel. Maar het laat alleen maar zien dat de inspanning ROI en concurrentievoordeel oplevert.
• Beter werkplezier: Een goede opleiding is essentieel voor het behoud van medewerkers. Als werknemers zich succesvol voelen in wat ze doen, is de kans groter dat ze blijven. Toch zegt 32% van de winkelmedewerkers dat ze geen formele opleiding hebben genoten.

Nu je weet waarom het essentieel is om je medewerkers op te voeden tot supersterren op het gebied van materie, volgen hier een paar handige ideeën om dat op gang te brengen.Schrijf een trainingshandleiding: In de hectiek van de dagelijkse gang van zaken in een retailomgeving wordt een goede onboarding te vaak aan de kant geschoven. Maar onvolledige training kan een rimpeleffect hebben op uw organisatie, waardoor medewerkers zich verloren voelen en de kans op inconsistente praktijken en fouten toeneemt. Voordat je het weet, staat je high-potential medewerker naar de deur te kijken. Doe een stapje terug en evalueer uw trainingsprocessen. Schrijf een trainingshandleiding (compleet met mission statement) en voeg checklists en een evaluatiesysteem toe. Tijdens het proces zult u misschien ook ontdekken dat het nu de tijd is om standaard operationele procedures bij te werken of te creëren. Als mensen weten wat ze kunnen verwachten en wat er van hen wordt verwacht, weten ze wat er nodig is om te slagen. Het bereiken van consistentie is de eerste stap naar succes.

Koppel nieuwe medewerkers aan een mentor: Creëer formele mentorrelaties tussen ervaren medewerkers en nieuwe medewerkers. Hoewel dit niet per se een toezichthoudende rol is, moet de mentor een ervaren veteraan zijn die in staat en bereid is om een ​​nieuweling de kneepjes van het vak te laten zien en hoe hij producten voor huisdieren kan verkopen. Wanneer nieuwe medewerkers toegang hebben tot een klankbord en een bron van nuttige feedback, kan dit hen het vertrouwen en de steun geven om door te groeien naar hun baan.

Ren naar — niet weg van — delegatie: Mensen leren en groeien door te doen. Om dat te vergemakkelijken en een meer betrokken personeelsbestand te creëren, moet u bereid zijn enkele van de verantwoordelijkheden van het bezitten of beheren van een dierenwinkel te delen. U kunt bijvoorbeeld een evenementen- en marketingteam samenstellen dat veel van het zware werk doet om evenementen en specials in de winkel te plannen en te promoten. Hier zijn enkele geweldige ideeën die uw team meteen kan uitproberen om meer bezoekers naar uw dierenwinkel te brengen. Sterke medewerkers zullen zich meer betrokken voelen en meer betrokken zijn bij het succes van het bedrijf.

Hoor een interne expertreeks: Je bent al ingebed in het weefsel van de lokale huisdierengemeenschap. Maak gebruik van uw netwerk en nodig een dierenarts, dierenwelzijnsleider of specialist in huisdiergedrag uit voor een intern seminar met uw medewerkers, een seminar dat buiten kantooruren plaatsvindt. Wat dacht je van een ontbijtbijeenkomst die 90 minuten voor opening plaatsvindt? Terwijl het personeel ontbijtburrito's eet, geef je de expert het woord om een ​​belangrijk huisdieronderwerp aan te pakken, gevolgd door vragen en discussie.

Ontvang bezoeken van productvertegenwoordigers in de agenda: Neem contact op met uw favoriete huisdiermerken en vraag een speciaal seminar op locatie aan bij een regionale vertegenwoordiger. Een goede vertegenwoordiger zal de kans grijpen om te evangeliseren over de belangrijkste kenmerken en voordelen van de lijn. Vertrouw niet op hen om uw medewerkers te helpen uitgroeien tot deskundige verkopers. (Ze kunnen zelfs worden getrakteerd op een lunch, wat altijd een groot voordeel is.)Vier de overwinningen: Wanneer u werknemers "betrapt" die uitstekende service bieden, beloon ze dan! Deel cadeaubonnen van $ 5 uit aan een lokale bioscoop, eetgelegenheid of coffeeshop. Maar stop daar niet. Publiceer deze succesvolle momenten in de winkel, zodat andere medewerkers kunnen zien wat jij zoekt in een topmedewerker. U kunt dit opnemen in uw interne nieuwsbrief, of in een leuk formaat op het prikbord van de pauzeruimte plaatsen, of helemaal losgaan met de onderscheiding werknemer van de maand.

Terwijl u uw huisdierexperts helpt hun vaardigheden aan te scherpen, is er een eenvoudige manier om leuke, informatieve berichten te maken voor al uw sociale-mediakanalen. Ontvang deelbare content op expertniveau van NutriSource Pet Foods, rechtstreeks in je mailbox. Meld u aan voor onze informatieve artikelen over huisdieren en posts op sociale media door NutriSourcePromoMktg.com te bezoeken. Hebben we al gezegd dat het gratis is?